北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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性价比高就是位置有点偏，好在西安打车便宜，二十块钱之内就能到各个热门区域
hj882003：好评
一直喜欢喜来登，感觉服务是一流的。这次入住有个小插曲，酒店空调未开，人感觉不适，通过艺龙交涉，酒店方认识到管理的严重性，几位经理登门道歉，并免费升级行政套房，并提供商务双早。总之用他们的诚意表达了他们深深歉意！对于这样的态度非常满意。以后还会一如既往的入住喜来登！感谢艺龙的服务，也感谢西安喜来登酒店的服务！
酒店非常棒，市中心，交通方便。：好评
洒店不错，交通方便。在市中心。